Representant du service à la clientèle/ Customer Service Representative

Poste : Representant du service à la clientèle pour les services financiers entrants

Position: Inbound Financial Care Customer Service Representative

Il s’agit d’un poste en anglais. Les candidats doivent parler couramment l’anglais.

This is a English Speaking Role. Must be fluent in English.

Lieu : Sur place au 35 rue de Port-Royal E, 2ème etage, Montreal, QC H3L 3T1, Canada

Location: Onsite at 35 rue de Port-Royal E, 2nd floor, Montreal, QC H3L 3T1, Canada

Conditions : Temps plein uniquement (40+ heures) ; sur place

Conditions: Full-time Only (40+ hrs); Onsite

Remuneration : 17,50 $ CAD de l’heure ; après 90 jours d’emploi, augmentation à 18 $ CAD de l’heure. Admissible à des primes après la formation

Pay: $17.50 CAD per hour; after 90 days of employment, increase to $18 CAD per hour. Eligible for bonuses after training

Rejoindre l’equipe Alorica

Chez Alorica, nous redefinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et de l’experience, une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des sites dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunites de carrière illimitees, allant du service à la clientèle, de la formation et de l’assistance technique à la gestion, au recrutement et plus encore. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70 % de nos dirigeants sont promus à l’interne !

At Alorica, we’re redefining what it means to be a global leader in customer service and experience, one interaction at a time. With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer limitless career opportunities, from customer service, training and technical support to management, recruiting and more. And we’re proud to say that over 70% of our leaders are promoted from within!

Mais ce n’est pas tout nous offrons egalement une gamme complète d’avantages pour aider nos employes à atteindre un bien-être financier, emotionnel, mental et physique, y compris en soutenant leurs propres communautes par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisation caritative interne, primee et à but non lucratif, qui se concentre sur l’autonomisation des personnes par le biais d’un travail axe sur la mission.

But that’s not all we also offer a comprehensive suite of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental and physical wellbeing, including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA is our internal, award-winning, non-profit charity focused on empowering people through mission-driven work.

Description de poste

En tant que membre de l’equipe Alorica, vous aiderez nos clients en repondant à leurs preoccupations, en leur fournissant une assistance et en resolvant les problèmes.

Job Description
As a member of the Alorica team, you will help our customers by addressing concerns, providing support, and resolving issues.

Responsabilites

• Aider les appels entrants des clients concernant divers services, y compris, mais sans s’y limiter, les problèmes de cartes de credit / debit, les soldes de compte, les transferts de fonds, les depôts de chèques et les litiges de transaction
• Respecter les processus de divulgation et de verification des appels
• Maintenir continuellement une connaissance pratique des produits, services et promotions de l’entreprise
• Documenter l’information relative aux appels à des fins de verification et de production de rapports
• Maintenir et mettre à jour les informations client si necessaire et avec precision
• Vendre des clients actuels sur des services nouveaux ou ameliores
• Enquêter sur les problèmes lies aux comptes et determiner les mesures appropriees pour parvenir à la resolution
• Coordonner efficacement avec d’autres services au besoin pour resoudre les problèmes des clients
• Atteindre et depasser les objectifs de performance individuels et bases sur des termes, y compris le temps de traitement des appels, la satisfaction de la clientèle et les taux de resolution du premier appel.

Responsibilities

• Assist incoming calls from customers regarding various services including but not limited to credit/debit card issues, account balances, fund transfers, check deposits and transaction disputes
• Adhere to call disclosure and verification processes
• Continually maintain working knowledge of company products, services, and promotions
• Document call-related information for auditing and reporting purposes
• Maintain and update customer information as necessary and accurately
• Upsell current customers on new or enhanced services
• Investigate account-related issues and determine appropriate actions to achieve resolution
• Coordinate effectively with other departments as needed to resolve customer issues
• Meet & exceed individual and term-based performance targets, including call handling time, customer satisfaction and first-call resolution rates.

Qualifications requises

• Diplôme d’etudes secondaires ou GED
• Experience de service à la clientèle avec un minimum de 6 mois à un an
• L’experience du centre d’appels est preferable
• Une experience dans les services financiers ou dans un domaine connexe est un plus
• Solides competences en navigation informatique – jusqu’à 14 systèmes / pages de navigation peuvent être utilises
• Connaissance des applications MS Office (Word, Excel)
• Excellentes competences en communication orale et ecrite
• Competences exceptionnelles d’ecoute et de comprehension
• Manière telephonique professionnelle, amicale, positive et enthousiaste avec un accent très fort sur la fourniture d’une experience client exceptionnelle
• Capacite de s’adapter à un environnement de travail dynamique et trepidant
• Axe sur le client
• Flexibilite avec l’horaire et les heures d’ouverture

Qualifications

• High School Diploma or GED
• Customer Service Experience with a minimum of 6 months to one year
• Call Center experience is preferred
• Experience in Financial services or related field a plus
• Strong Computer Navigation Skills – up to 14 navigational systems/pages may be used
• Familiarity with MS Office applications (Word, Excel)
• Excellent Oral and written communication skills
• Exceptional listening/comprehension skills
• Professional, friendly, positive, and enthusiastic telephone manner with a very strong focus on providing exceptional customer experience
• Ability to adapt to a fast-paced and dynamic work environment
• Customer oriented
• Flexibility with Schedule and hours of operations

Environnement de travail

• Travail regulier dans un environnement de centre d’appels climatise.
• Utilisation continue de systèmes telephoniques et informatiques

Work Environment

• Regular work in an air-conditioned call center environment.
• Continuous use of telephone and computer systems

Exigences physiques

• Travail en permanence de façon sedentaire

Physical requirements

• Permanently working in a sedentary manner

Avantages

• Couverture des soins de sante, des soins dentaires et des soins de la vue
• PTO (CONGÉ DE MALADIE)
• Conges payes et conges de maladie
• Plan de retraite
• Formation remuneree
• Programme d’aide aux employes

Benefits

• Health, dental, and vision care coverage
• PTO (SICK LEAVE)
• Paid Leave and Sick Leave
• Retirement plan
• Paid training
• Employee Assistance Program

Prochaines etapes

1. Introduire une demande
2. Completez votre evaluation en ligne, le cas echeant
3. Notre equipe examinera votre demande
4. Si votre candidature est retenue, notre equipe vous contactera directement.

Next steps

1. Submit an application
2. Complete your online assessment, if applicable
3. Our team will review your application
4. If your application is successful, our team will contact you directly.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ: Les informations figurant dans la presente description ont ete conçues pour indiquer la nature generale et le niveau du travail effectue par les employes de cette classification.

DISCLAIMER: The information in this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.

Alorica est un employeur qui souscrit au principe de l’egalite des chances. Tous les candidats qualifies seront pris en consideration pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identite de genre, d’origine nationale ou de statut d’ancien combattant protege, et ne feront l’objet d’aucune discrimination fondee sur un handicap.

Alorica is an equal opportunity employer. All qualified applicants will be considered for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or protected veteran status, and will not be discriminated against on the basis of disability.