Specialiste, Voix du client

Nous sommes à la recherche d’une ou d’un specialiste de programmes relevant de la cheffe d’equipe, Voix du client et du reseau. Dans ce rôle, vous aurez un impact direct sur la capture de l’experience de nos clients et de nos concessionnaires afin d’ameliorer la connaissance du client à travers l’organisation. Vous travaillerez autant à l’amelioration de nos programmes actuels que sur de nouvelles initiatives.

VOUS AUREZ L’OCCASION DE :Concevoir, elaborer et assurer la mise en œuvre de differents projets qualitatifs et quantitatifs en voix du client.

Chapeauter à titre d’expert les gouvernances mondiales de nos programmes auprès de publics operationnels et executifs.

Travailler en etroite collaboration avec notre equipe d’analystes et des partenaires externes pour transformer la voix du client en actions.

Engager vos parties prenantes pour faire vivre les recommandations CX et leur developpement au fil du temps.

Developper des methodes de travail inspirees des meilleures pratiques en voix du client pour ameliorer l’equipe.

Plus precisement, voici quelques projets auxquels vous contribuerez au cours des prochains mois :Developper la strategie annuelle de notre sondage global auprès des concessionnaires avec des parties prenantes du monde entier, de Sherbrooke jusqu’à Sydney!

Contribuer à ameliorer nos initiatives existantes auprès de nos equipes internes.

Participer à l’identification des principaux indicateurs de performance de l’equipe et developper la strategie de communication autour de nos resultats.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :Experience anterieure dans la gestion et la strategie d’un programme d’envergure en Voix du client ou en Recherche marketing.

Experience confirmee avec la plateforme CX Qualtrics ou similaire.

Comprehension approfondie des metriques NPS, CSAT et CES et des standards en recherche marketing.

Habilite à interpreter des donnees et des analyses pour transformer l’information en action.

Excellente communication (verbale et ecrite) en anglais et en français vu la portee internationale de nos projets et la participation à des gouvernances avec des parties prenantes non francophones.

Esprit analytique developpe et grande rigueur.

Aisance à travailler en equipe, à organiser le travail et à gerer les priorites.

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉBRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employes de tous les horizons et de toutes les croyances et experiences. En fin de compte, la diversite et le caractère unique de nos employes stimulent notre ingeniosite et nous donnent une longueur d’avance pour l’avenir.Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversite et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour creer un environnement de travail où chaque employe se sent à sa place, peut s’epanouir et trouver un sens dans son travail.LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :Une prime annuelle basee sur les resultats financiers de l’entrepriseDes conges payes nombreuxUn regime de retraiteDes possibilites d’epargne collectiveDes soins de sante entièrement couverts par BRPPourquoi ne pas vous en offrir plus :Des horaires de travail flexiblesUn horaire d’ete qui varie selon le departement et l’endroitUn arrêt pendant les fêtesDes ressources educativesDes rabais sur les produits BRPBIENVENUE CHEZ BRPLeader mondial dans le domaine des vehicules et des bateaux recreatifs, nous creons des moyens innovants de se deplacer sur la neige, l’eau, l’asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Quebec, notre entreprise est ancree dans une tradition d’ingeniosite et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd’hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons près de 20 000 personnes dynamiques, propulsees par la conviction profonde qu’au travail comme dans la vie, l’important n’est pas la destination. C’est le voyage.#LI-Hybrid#LI-GB1